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常见问题

1. 充值多久到账？

绝大多数订单 1–5 分钟内完成。高峰期可能延迟；超过 10 分钟未到账：先重启抖音查看钱包余额并确认订单已成功支付；仍未到账请提交支付截图及抖音号给客服联系核查。

2. 账号 ID 填错怎么办？

提交前确认 5–20 位数字/字母/._-@ 组合的 ID。如因填写错误入账至他人账户，通常无法直接转回；请尽快联系在线客服协助与平台沟通，是否撤回以官方审核为准。

3. 应付金额计算

应付金额 = 充值金额 − 可用优惠券面额。若不满足门槛则不抵扣，以页面“应付金额”为准。

4. 付款失败或无法拉起支付

检查支付限额、网络环境及是否允许弹窗；必要时更换支付方式再次尝试。若已扣款页面仍失败，请保留扣款记录联系人工处理。

5. 退款政策

抖币为虚拟商品，到账后原则上不支持退款。重复扣款或系统异常请提供订单号与凭证，我们会协助核实处理。

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